FAQ
FAQ pour IZER
Questions générales
Q : Qu’est-ce qu’IZER ?
R : IZER est une boutique en ligne proposant une sélection organisée de produits de haute qualité dans diverses catégories, notamment la mode, l'électronique, les articles pour la maison, etc. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel et une expérience d'achat fluide.
Commande et paiement
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Pour passer une commande, parcourez simplement notre site Web, ajoutez des articles à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander des modifications ou des annulations.
Expédition et livraison
Q : Où expédiez-vous ?
R : IZER expédie dans le monde entier. Les délais et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée.
Q : Combien de temps prend l’expédition ?
R : Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la livraison peut prendre entre 7 et 20 jours ouvrables selon votre emplacement.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Internet ou sur le site Internet du transporteur.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à leur réception. Certains articles peuvent ne pas être retournables ou être soumis à des politiques de retour différentes, qui seront indiquées sur la page produit.
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre article.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.
Service client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@izer.com ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site Web. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Q : Quelles sont les heures d'ouverture de votre service client ?
R : Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (EST).
Produits et inventaire
Q : Tous les produits sur IZER sont-ils authentiques ?
R : Oui, tous les produits vendus sur IZER sont garantis authentiques et proviennent de fournisseurs réputés.
Q : Que se passe-t-il si un article que je souhaite est en rupture de stock ?
R : Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsqu'il sera à nouveau disponible. Cliquez simplement sur le bouton « Me prévenir » sur la page produit et entrez votre adresse e-mail.
Promotions et réductions
Q : Comment puis-je rester informé des promotions et des réductions ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les dernières promotions, réductions et nouveaux arrivages. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour des offres et des annonces exclusives.
Q : Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
R : Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions ou offres, sauf indication contraire.